GESTIÓN DE CONTRATOS

TODOS LOS CONTRATOS SE DEBEN MANEJAR CON MUCHO CUIDADO. ESTO ES PARTICULARMENTE CIERTO CUANDO LA CALIDAD, EL PRECIO Y EL TIEMPO SON IMPORTANTES. LOS EDUCADORES NECESITAN INVERTIR MÁS TIEMPO PARA PENSAR EN LA FORMA COMO LOS VAN A MANEJAR.

LOS EDUCADORES SE SEPARAN DE LOS PROVEEDORES

UNA VEZ QUE EL CONTRATO HA QUEDADO ESTABLECIDO, LAS CUESTIONES RELACIONADAS CON EL MANEJO DEL PROYECTO DEBEN SEPARARSE DE LAS CUESTIONES RELACIONADAS CON EL MANEJO DEL PROGRAMA EDUCATIVO. EL CONTRATISTA PUEDE AYUDAR A MANEJAR PARTE DEL PROYECTO (O LA TOTALIDAD DE ESTE). UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA O DE LA AUTORIDAD ELECTORAL DEBE HACERSE CARGO DEL CONTRATO.

ASÍ LA RELACIÓN CON EL PROGRAMA EDUCATIVO PUEDE ATENUARSE Y PUEDE SUCEDER QUE AQUELLOS QUE REALIZARON EL TRABAJO DEJEN DE EVALUARLO Y MANEJARLO DE CERCA DE MANERA MÁS FÁCIL.

CUANDO LA CAPACIDAD EDUCATIVA ES LIMITADA, ES MUCHO MÁS PROBABLE QUE EL CONTRATISTA TENGA MAYOR RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROYECTO.

LA CONSECUENCIA DE TODO ESTO ES QUE TODA LA INFORMACIÓN

 DISPONIBLE SOBRE EL PROYECTO, ASÍ COMO SU EVALUACIÓN Y CRITERIOS DE DESEMPEÑO PASAN DEL CONTRATISTA, QUIEN ES EL ENCARGADO DE PAGAR LAS FACTURAS, AL PROVEEDOR, COMO ENCARGADO DE ENVIAR LAS CUENTAS. ESTO PUEDE CONSIDERARSE COMO UNA LICENCIA PARA IMPRIMIR DINERO.

 CAPACIDAD DE MANEJO DEL PROYECTO

UN EQUIPO EDUCATIVO O UNA AUTORIDAD ELECTORAL ENCARGADA DE COMISIONAR BIENES Y SERVICIOS, YA SEA A GRAN ESCALA O A UNA ESCALA MÁS LIMITADA, NECESITA ASEGURARSE QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD PARA MANEJAR ESTOS CONTRATOS EN DETALLE. ASPECTOS TALES COMO LAS CAPACIDADES PARA MANEJAR UN PROYECTO, LAS REUNIONES REGULARES, LA REVISIÓN DE LOS OBJETIVOS Y COSTOS, ASÍ COMO LAS VARIACIONES EN LOS COSTOS, LA CALIDAD DE LOS SUMINISTROS Y LOS DETALLES DEL PROYECTO DEBEN SER CONSIDERADOS CONJUNTAMENTE POR EL CONTRATISTA Y EL PROVEEDOR.

ESTO ES DE ALGUNA FORMA UNA CUESTIÓN DE CONFIANZA, Y PUEDE EXISTIR UN ARGUMENTO QUE PERMITA QUE LOS PROVEEDORES CONFIABLES TRABAJEN BAJO UNA SERIE DE ACUERDOS ESTABLECIDOS POR SI SOLOS. AUN CUANDO TAMBIÉN ES UNA CUESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y PODER.

LOS PROVEEDORES QUE TRABAJAN CON SUS PROPIOS RECURSOS EN LA CONDUCCIÓN DE UN PROYECTO, Y QUE NO CUENTA CON UN PROGRAMA DE SUPERVISIÓN, PUEDEN LLEGAR A CONVERTIRSE EN EXPERTOS. ESTO NOS LLEVA A DOS PROBLEMAS. EL PRIMERO ES EL PROBLEMA CON CONTRATOS FUTUROS - EL EXPERTO SE ENCUENTRA EN UNA POSICIÓN VENTAJOSA EN RELACIÓN CON FUTUROS PROYECTOS Y PUEDE ESTABLECER EL PRECIO SI NO HAY OTRA ALTERNATIVA PARA DESARROLLAR EL TRABAJO. EL SEGUNDO ES UN PROBLEMA DE CAPACIDAD DE PERSONAL. EL PROVEEDOR EXPERTO NUNCA SE PUEDE COMPARAR CON UN CONTRATISTA EXPERTO, QUIEN SIEMPRE HARÁ VALER SU AUTORIDAD.

UN SERVICIO EN EL CORTO PLAZO

LOS RECURSOS PARA EL MANEJO DE PROYECTOS PUEDEN RESOLVERSE EN EL CORTO PLAZO A TRAVÉS DE LA COMPRA SEPARADA E INDEPENDIENTEMENTE DE ESTOS SERVICIOS. CON FRECUENCIA, ESTO SE LLEVA A CABO POR AUTORIDADES ELECTORALES Y ORGANIZACIONES DE NUEVA CREACIÓN. NO OBSTANTE, AQUELLOS QUE PRETENDEN COMISIONAR BIENES Y SERVICIOS SOBRE UNA BASE REGULAR NECESITAN CONSTRUIR UNA CAPACIDAD PROPIA CON SUS PROPIOS RECURSOS.
LA CAPACIDAD INTERNA PUEDE CONSTRUIRSE EN LOS CONTRATOS, DE TAL FORMA QUE UN EQUIPO ENCARGADO DE MANEJAR UN PROYECTO TIENE QUE DEJAR DE LADO SU EXPERIENCIA PARA AYUDAR A CAPACITAR Y CONSTRUIR UN SISTEMA ACORDE A LAS CONDICIONES LOCALES. 

SE DEFINE COMO UN ACUERDO ENTRE DOS O MÁS PARTES QUE SE OBLIGAN RESPECTO A UNA MATERIA O COSA DETERMINADA. EXCEPTO QUE SEA GRATUITO, CREA DERECHOS Y OBLIGACIONES ANTE LAS CUALES, CADA PARTE PUEDE SER COMPELIDA.

EXPRESADO EN FORMA ORAL O ESCRITA, EL CONTRATO REQUIERE DE LOS SIGUIENTES COMPONENTES INDISPENSABLES.

 · LA CAPACIDAD PARA SER TITULAR DE LOS DERECHOS, PODER EJERCERLOS Y CONTRAER OBLIGACIONES.

· EL CONSENTIMIENTO EXPRESADO EN LIBRE VOLUNTAD POR LA OFERTA RESPECTO A LA MATERIA O COSA, Y DE LA ACEPTACIÓN DE LA MISMA.

· COMO OBJETO PUEDEN SER TODAS LAS COSAS QUE NO ESTÁN FUERA DEL COMERCIO HUMANO EN EL PRESENTE Y EN EL FUTURO, ASÍ COMO LOS SERVICIOS, EXCEPTO LOS REÑIDOS CON LAS LEYES Y LAS BUENAS COSTUMBRES.

· COMO CAUSA SE ENTIENDE LA ENTREGA O PROMESA DE LA MISMA DE LA COSA O SERVICIO ENTRE AMBAS PARTES.

· SE PUEDE EXIGIR LA FORMA DE UN DOCUMENTO CON FIRMA NOTARIAL, TESTIGOS U OTROS.

LA CALIDAD ES DEFINIDA COMO EL GRADO EN QUE EL CONJUNTO DE LACARACTERISTICAS INHERENTES DE UNA ENTIDAD QUE DETERMINA SU HABILIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEFINIDAS.




UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES UNA ESTRUCTURA OPERACIONAL DE TRABAJO, BIEN DOCUMENTADA E INTEGRADA A LOS PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS Y GERENCIALES, PARA GUIAR LAS ACCIONES DE LA FUERZA DE TRABAJO, LA MAQUINARIA O EQUIPOS, Y LA INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE MANERA PRÁCTICA Y COORDINADA Y QUE ASEGURE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y BAJOS COSTOS PARA LA CALIDAD

EN OTRAS PALABRAS, UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES UNA SERIE DE ACTIVIDADES COORDINADAS QUE SE LLEVAN A CABO SOBRE UN CONJUNTO DE ELEMENTOS (RECURSOS, PROCEDIMIENTOS, DOCUMENTOS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAS) PARA LOGRAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE OFRECEN AL CLIENTE, ES DECIR, PLANEAR, CONTROLAR Y MEJORAR AQUELLOS ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN QUE INFLUYEN EN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y EN EL LOGRO DE LOS RESULTADOS DESEADOS POR LA ORGANIZACIÓN

SI BIEN EL CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NACE EN LA INDUSTRIA DE MANUFACTURA, ESTOS PUEDEN SER APLICADOS EN CUALQUIER SECTOR TALES COMO LOS DE SERVICIOS Y GUBERNAMENTALES.

MPLEMENTACIÓN



UNA ORGANIZACIÓN DEBE DE TOMAR EN CUENTA LA SIGUIENTE ESTRUCTURA:3 2

ESTRATEGIAS: DEFINIR POLÍTICAS, OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. ESTAS POLÍTICAS Y OBJETIVOS DEBEN DE ESTAR ALINEADOS A LOS RESULTADOS QUE LA ORGANIZACIÓN DESEE OBTENER.

PROCESOS: SE DEBEN DE DETERMINAR, ANALIZAR E IMPLEMENTAR LOS PROCESOS, ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO, Y A SU VEZ, QUE SE ENCUENTREN ALINEADOS AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS. TAMBIÉN SE DEBEN DEFINIR LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y CONTROL PARA LA OPERACIÓN EFICAZ DE LOS PROCESOS.

RECURSOS: DEFINIR ASIGNACIONES CLARAS DEL PERSONAL, EQUIPO Y/O MAQUINARIAS NECESARIAS PARA LA PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIO, EL AMBIENTE DE TRABAJO Y EL RECURSO FINANCIERO NECESARIO PARA APOYAR LAS ACTIVIDADES DE LA CALIDAD.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DEFINIR Y ESTABLECER UNA ESTRUCTURA DE RESPONSABILIDADES, AUTORIDADES Y DE FLUJO DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

DOCUMENTOS: ESTABLECER LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTOS, FORMULARIOS, REGISTROS Y CUALQUIER OTRA DOCUMENTACIÓN PARA LA OPERACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE DE LOS PROCESOS Y POR ENDE DE LA ORGANIZACIÓN

TAMBIÉN EXISTEN VARIAS NORMATIVAS ESTANDARIZADAS QUE ESTABLECEN REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, Y QUE SON EMITIDAS POR ORGANISMOS NORMALIZADORES COMO LA ISO, DIS, ENTRE OTROS. EJEMPLOS DE ESTAS NORMATIVAS ESTÁN:

ISO 9001 - REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (APLICABLE A CUALQUIER ORGANIZACIÓN, SIN IMPORTAR TAMAÑO O SECTOR).4

ISO 10015 - DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN

ISO 15189 - REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LABORATORIOS CLÍNICOS.

ISO 17025 - REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y CALIBRACIÓN.

ISO 18001 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

ISO 20000-1 - REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE (LA CALIDAD DE) LOS SERVICIOS.

EN LA ACTUALIDAD ESTAMOS FRENTE A UN MUNDO COMPETITIVO, DONDE ENCONTRAMOS NUEVAS TECNOLOGÍAS QUE NOS SORPRENDEN DÍA A DÍA, LOS CLIENTES SON CADA VEZ MÁS EXIGENTES, REQUIEREN PRODUCTOS O SERVICIOS CON CARACTERÍSTICAS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS. ES POR ELLO QUE LAS ORGANIZACIONES DEBEN TRABAJAR EN PRO DE LA SATISFACCIÓN TOTAL DE SUS CLIENTES, MEDIANTE UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA E IMPLEMENTAR NORMAS ESTANDARIZADAS PARA LOGRAR LA CALIDAD MÁXIMA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECEN. ES IMPORTANTE LA PLENA COLABORACIÓN DE TODO EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA, PARA QUE SEA EFECTIVO EL SERVICIO REALIZADO, Y QUE DE ESTA MANERA SE OBTENGAN EXCELENTES RESULTADOS PARA LA EMPRESA.

[EDITAR]VÉASE TAMBIÉN



ACTUALMENTE LOS SISTEMAS DE GESTIONAR LA CALIDAD, LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, EL CONTROL DE LOS PROCESOS, LAS CERTIFICACIONES EXTERNAS SON TÉRMINOS HABITUALMENTE UTILIZADOS EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL Y

CADA VEZ MÁS INTEGRADOS EN LA CULTURA DE LAS EMPRESAS, BIEN ES VERDAD QUE EL MUNDO SANITARIO NO ESTÁ TODAVÍA MUY FAMILIARIZADO CON OTRA CERTIFICACIÓN O

ACREDITACIÓN QUE NO SEA LA ESPECÍFICAMENTE SANITARIA, TANTO A TRAVÉS DE LAS ACREDITACIONES DEL MINISTERIO DE SANIDAD COMO DA LAS CORRESPONDIENTES ESTABLECIDAS POR LOS GOBIERNOS AUTONÓMICOS.

EL MUNDO SANITARIO MIDE LA CALIDAD DE UNA FORMA

DISTINTA AL EMPRESARIAL, EN PARTE ES DEBIDO A UNA

CIERTA RESISTENCIA DEL PERSONAL SANITARIO A ENTRAR EN ESTRUCTURAS PROPIAS DEL MUNDO EMPRESARIAL, Y EN OTRA

PARTE DEBIDO A LAS LIMITACIONES DE LOS RECURSOS DISPONIBLES EN LOS CENTROS SANITARIOS. NO ES DESCONOCIDO QUE LO MÁS DIFÍCIL EN UN PROGRAMA DE CALIDAD



DEFINICIÓN DDE CCALIDAD

SE PUEDE DEFINIR COMO EL CONJUNTO DE PROPIEDADES

Y CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO QUE LE CONFIEREN LA APTITUD

PARA SATISFACER LAS NECESIDADES IMPLÍCITAS O EXPLÍCITAS, O QUE

SERÍA LO MISMO EXPRESADO EN TERMINOLOGÍA ADAPTADA A

LO COTIDIANO, LA PRESTACIÓN DE LOS MEJORES SERVICIOS POSIBLES CON UN PRESUPUESTO DETERMINADO, ENTENDIENDO QUE

NO SE TRATA DE TRABAJAR MÁS O DE GASTAR MÁS, SE TRATARÍA

DE HACERLO DE UNA FORMA MÁS RACIONAL Y QUE CUBRA LAS

NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, CON EFECTIVIDAD OBTENIENDO LOS MEJORES RESULTADOS ASISTENCIALES QUE SATISFAGAN

LAS NECESIDADES DE NUESTRO CLIENTE- PACIENTE, Y CON EFICIENCIA, OBTENIENDO LOS RESULTADOS CON UN MENOR GASTO

PARA EL MISMO, Y CON UNA ACEPTACIÓN POR PARTE DEL PACIENTE TANTO DE NUESTRO TRATO COMO EN LA TÉCNICA UTILIZADA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

ES POR LO TANTO UN INSTRUMENTO GLOBAL DE GESTIÓN ENFOCADO A LA MEJORA CONTINUA, ASPECTO QUE ENGLOBA A TODAS LAS ACTIVIDADES HOSPITALARIAS Y A TODOS

LOS PROCESOS QUE REALIZAMOS TANTO DENTRO COMO

FUERA DE UNA INSTITUCIÓN SANITARIA. SE CONCEPTÚA COMO UNA PROPUESTA PARA INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN

DE LOS CLIENTES Y QUE TIENE EN CUENTA TANTO SUS EXPECTATIVAS ASISTENCIALES COMO DE TRATO. ES TAMBIÉN UN

MECANISMO DE MOTIVACIÓN Y DE IMPLICACIÓN DE TODOS

LOS PROFESIONALES DE LA SANIDAD EN LOS OBJETIVOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN. ES TAMBIÉN EL MECANISMO

PARA ESTANDARIZAR LAS ACTIVIDADES, QUE PUEDE FACILITAR EL DISEÑO DE LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR, DANDO

LOS INSTRUMENTOS PARA EVALUAR LAS DESVIACIONES QUE

PUEDEN EXISTIR FRENTE A LOS OBJETIVOS QUE SE HAN PROPUESTO, PERMITIENDO LA EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

A MEDIDA QUE SE VAN OBTENIENDO.

¿QUE DEFINICION TENEMOS ACTUALMENTE SOBRE LA CALIDAD?
¿POR QUE LA CALIDAD ES IMPORATANTE?
¿QUE FACTORES INFLUYEN EN LA CALIDAD?
¿QUIENES DEFINEN LA CALIDAD EN UN PROYECTO?